Открытое письмо ООО «ЭРВИ групп»

Надежность и функциональность под брендом RVI

Что не так?

Лейтмотивом для обращения к правообладателю торговой марки RVi ООО «ЭРВИ групп» стал банальный случай – необходимость ремонта видеорегистратора RVI-R04LA.
Вполне довольный качеством работы оборудования владелец изредка самостоятельно обновлял прошивки – ничего сложного в этом нет, поэтому и горя с аппаратом не знал уже более шести лет, однако, ждал от производителя различных улучшений и новых функций, да на этом и погорел.

Причина.

Владельцем регистратора с официального сайта была скачана очередная прошивка (Proshivka_R04LA-R08LA_RusEng_P_V2.608.0000.0.R.20130613), которая на этот раз состояла из двух частей – странно, но не критично. Согласно инструкции, необходимо с помощью специальной утилиты по локальной сети скормить аппарату 1-й файл: 01_middle_Group_ DVRxx04LE-AX(DVR310XE)_RusEng_P_TMP_ V2.608.0000.0.R.20130520.bin, затем 2-й файл: 02_Group_DVRxx04LE-AX(DVR310XE)_RusEng_P_ V2.608.0000.0.R.20130613.bin.

Первая часть прошла в штатном режиме, однако после начала работы со вторым файлом, в середине процесса выпало сообщение о потере связи с видеорегистратором. На этом все и закончилось.

Следствие.

После включения устройство отображает на мониторе заставку RVI на белом фоне и каждые 30 секунд перезагружается.

Как оказалось, ситуация для данной модели (а может и ряда моделей) не единичная. Благо, у производителя есть форум и вполне себе адекватная служба поддержки, где в течении дня можно на сайте получить минимально возможную помощь. Однако, не в этом случае.

Оказывается, у аппарата слетел программный загрузчик, соответственно, ни по сети, ни с помощью флешки новую прошивку установить не удастся. У поддержки производителя ответ один, а способ решения – другой.

Так вот, в мае 2014 года на форуме производителя обсуждалась похожая проблема, поддержка тогда сказала владельцу обзвонить в своем городе всех поставщиков своего оборудования и попытаться найти специальную плату для прошивки устройства, в котором изначально не установлен COM-порт, на «низком» уровне. Естественно, как и в 2014 году в Пензе, так и в 2016 году такой платы и у Воронежских дилеров не оказалось. Поэтому единственный способ решения проблемы – отправка устройства почтой/курьером в Москву в сервис-центр и платный ремонт.

Вопрос к RVI – неужели Вы не знаете у кого из дилеров есть возможность всестороннего обслуживания Вашего оборудования? Ведь данная плата по вашему же утверждению «не продается»? Значит, она должна поставляться дилерам на вполне понятных условиях…

Так вот, восстановить аппарат можно только с помощью специальной TFTP прошивки и, ввиду отсутствия COM порта, нужна спец-плата. Поскольку без одного невозможно и второе, поиски начали с простого – прошивки.

Оказалось – задача то же не тривиальная. Казалось бы, что проще – есть официальный производитель в РФ со своей торговой маркой, есть официальный сайт где представлена вся линейка оборудования, есть своя страница у каждой модели оборудования. А больше ничего и нет. Есть некая свалка большой кучи прошивок ко всему вперемешку по времени выхода в которой даже специалисту разобраться сильно затруднительно.

Вопрос к RVI – неужели так затратно для каждого устройства иметь вкладку со всеми релизами прошивок? Или данное желание рядовых пользователей в чем то сильно не логично?

На сам деле непонятно – ЧЕМ руководствуется производитель, пряча в дебрях форума ссылки на прошивки и более того, когда пользователи просят прислать таковые, админы выкладывают их на ВНЕШНИЕ хостинги – причем, как видно, по своему усмотрению и наобум: то rghost.ru, то dropmefiles.com, то yadi.sk, то файлообменник.рф. Вопрос один – зачем?! Время жизни выложенных файлов там сильно ограничено. В итоге поиск файлов на форуме – бессмысленное занятие. Приходится вновь дергать поддержку и ожидать свободного технаря и терять время на ожидание реакции.

Более того, даже внутренние ссылки на сайте в форуме зачастую некорректны: вот, например, человек попросил Инструкцию обновления по TFTP прошивке. Поддержка 30.05.2014 13:34:01 прислала адрес в «никуда»: http://www.rvi-cctv.ru/download/section.php?ELEMENT_ID=1664.

А зачем вообще поддержка, которая не может ответить на самые простые вопросы? Вот пример – пользователь на форуме запросил информацию по аппарату: «Можете прислать распайку коннектора J1 ?» (Коннектор на плате регистратора для подключения к ПК через преобразователь сигнала). Антон Никонов (Administrator) отвечает: «Добрый день! Данной распайки у нас нет, можете уточнить в сервисном центре». В каком еще СЦ? В которых плат преобразователей как таковых нет и естественно, никто и не помышляет лезть в аппараты и знать где какой контакт и для чего…

Вопрос к RVI – являются ли схемы принципиальные электрические для выпускаемых моделей материалами секретными, поскольку их нет на сайте производителя?

Решение.

Почти все микроконтроллеры имеют на борту последовательный порт — UART. Работает он по стандартному последовательному протоколу, а значит его можно без проблем подключить к ПК на COM порт. Но есть тут одна проблема — дело в том, что комповый RS232 за логические уровни принимает +/- 12 вольт, а UART работает на пятивольтовых уровнях. Как их совместить? Для этого существует несколько вариантов схем преобразователей уровня, но самая популярная это все же на специальном преобразователе RS232-TTL. Это микросхема MAX232 и ее аналоги.

В Воронеже удалось отыскать микросхему MAX232N и с ее помощью подружить ПК и видеорегистратор.

Инструкция.

В интернет встречается описание включения МАХ232 без обвязки конденсаторами, согласно схеме, однако, у нас пустая микросхема не заработала. В специальном приложении на экране ПК вываливался “мусор” и только после “навешивания” конденсаторов он начал приобретать внятные черты, пока, наконец, последняя емкость не заняла свое место.

Обновление регистратора через RS232
1) Подключить регистратор к PC через сеть(RJ45) и COM порт PC к RS232 (при наличии) на видеорегистраторе. Номера ножек смотрите сзади разъема.

1А) При отсутствии com-порта у видеорегистратора используем микросхему MAX232 по следующей схеме:

2) Запустить программу TFTP server. В настройках указать путь к файлу обновления

Разархивированная папка General_DVRxx04LH-X_Eng_P_V2.606.0016.0.R.200910

3) Запустить программу NCOM, задать настройки COM порта (выбрать порт и скорость):

4) Запустить регистратор и при появлении фразы «Hit any key to stop autoboot» нажать быстро три раза *

Будет остановлена загрузка регистратора.

НА КАРТИНКЕ СПРАВА ПОКАЗАНО ОКНО РАБОТЫ ПРОГРАММЫ “NCOM”
Без обвязки микросхемы конденсаторами в этом окне был просто мусор, который начал логически выстраиваться только после добавления конденсаторов.

Далее последовательность следующая:
5) Ввести команду lip xxx.xxx.x.xxx (ip адрес), чтобы задать IP адрес регистратора. (т.е lip 192.168.1.5 например)
6) Ввести команду sip ххх.ххх.x.xxx (ip адрес), чтобы ввести IP адрес ПК, с которого будет произведено обновление и на котором запущена программа TFTP. (т.е sip 192.168.1.3 например)
7) Ввести команду save для сохранения параметров.
8) Перезапустить регистратор и повторить остановку загрузки согласно п. 4.
9) Ввести команду run up для начала обновления.

Вот собственно, и вся премудрость восстановления сего чудного аппарата. Почему в Воронеже этим никто не занимается – загадка, почему это не делают дилеры RVI на местах, – загадка не меньшая. Однако заниматься пересылками на Москву по нашему мнению – как то неправильно, что ли?

Благодарим ООО «ЭРВИ групп» за предоставленные инструкции по работе со специализированным ПО, а также присланные прошивки. Чтобы сэкономить время будущим “попаданцам” при некорректном обновлении прошивок, выкладываем все данные на нашем сайте.

Скачать программное обеспечение TFTP server и NCOM – по ссылке

Комментарии (1)

  1. ilya :

    Спасибо за подробное описание. Все сделал по вашей инструкции и видеорегистратор заработал

Написать ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *